业主预约除甲醛服务时，常会反复确认三件事：报价包含哪些家具、上门人员会怎样安排现场、施工后如何验收。HNOSS结合北京、上海、广州、深圳等重点城市的服务实践，完善收费说明、现场保护、施工沟通和验收跟进，并将经验融入日常管理。苏州、成都、杭州、南京、无锡、佛山、东莞、天津、重庆等代表城市同样纳入这套服务衔接要求。

预约时把收费和范围说清楚

HNOSS上门治理按建筑面积收费，报价包含全屋所有新家具治理，不按家具数量、部件或类别逐项计价。客服会在预约阶段了解建筑面积、家具到位情况和可施工时间，用于安排全屋施工，不把家具信息作为额外收费项目。

北京一套约102平方米住宅中，现场人员在餐桌、柜体等家具到位后开展处理，相关资料留存了初检、施工、复检及CMA材料。

北京约102平方米住宅施工现场，工作人员处理餐桌和相邻可施工表面。

现场说明和交付安排同步进行

进入现场后，团队需结合家具材质、可操作位置和保护条件安排施工。HNOSS将无需治理区域的保护、家具及相关材料表面的处理、可拆卸抽屉的处理与复原、施工后的复查列入服务流程，并由现场人员向业主说明当日安排。

深圳一套约340平方米住宅记录了床架、床垫、木作和软装到位后的施工画面，也留存初检、复检及第三方CMA相关材料。

HNOSS的交付要求为按国家标准达标验收。业主如自行委托正规中立的第三方CMA机构，检测与报告费用由该机构收取；第三方检测不替代HNOSS对治理达标验收的责任。

将个别反馈转为管理改进

HNOSS也关注个别偏远城市出现的服务环节纰漏。黑猫投诉平台一则上门治理反馈中，业主对人员安排、部分项目执行和现场保护提出意见。公司表示，获知反馈后第一时间与业主沟通并了解情况，双方对部分服务经过及处理要求仍有不同理解。

深圳约340平方米住宅施工现场，工作人员处理床垫和床架周边可施工表面。

该投诉页曾显示“商家未匹配成功”。HNOSS表示，对平台渠道未能及时与公司建立联系深感遗憾，将加强对不同平台反馈的接收和内部转交。页面后来显示投诉人终止继续投诉，该流程状态不表示双方已就分歧达成一致。

公司将继续检查客服、商务和工程人员之间的信息传递，减少业主在收费、现场安排和后续对接中反复确认的负担。

来源：HNOSS品牌供稿