施工是人做的事，人做事就可能出岔子。防护没做到位磕了一下门框、合同里的某个项目师傅漏做了、复查数据没达到预期——这些情况都可能发生，与其等出了问题不知道怎么办，不如先把处理方式讲清楚，你遇到问题的时候知道该找谁、大概多久有回音、按什么标准处理。

施工造成了损坏怎么办

如果施工过程中出现磕碰、划痕、弄脏这类情况，第一步是当场跟师傅指出来，让师傅当场记录情况并拍照，不要等师傅走了才发现。如果是师傅走后才发现的，联系客服说明情况，同样需要提供照片作为核实依据。核实之后，属于施工造成的损坏，我们会协商赔付或者找人修复，具体方式看损坏的东西和程度——能修复的优先修复，修复不了的协商赔偿。

合同项目漏做怎么办

如果事后发现合同里写的某个项目没有做——比如说好的地毯处理没做，联系客服说明具体是哪个项目、你的依据是什么，照片或者自己的观察都可以。客服会去核实施工当时这个项目有没有做，核实之后确实是漏做的，我们会安排补做，不会因为已经"完工"就不认账。

复查效果不达预期怎么办

复查数据没有达到之前沟通的预期，这种情况比较复杂，因为甲醛释放和通风情况、家具本身情况都有关系，不是单一变量决定的。遇到这种情况，我们会先看复查的检测方式和检测时间是否合理，再判断是不是需要针对具体释放源做二次处理。如果确实是我们施工环节的问题导致效果不达标，会安排二次治理；如果是通风条件或者其他外部因素影响，我们会如实说明原因，一起商量下一步怎么做，而不是含糊过去。

大概多久能有回音

联系客服说明情况后，我们会在24小时内给你反馈核实进度，具体处理方案根据核实结果给出时间，一般不会拖成没人管的状态。